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提升服务质量 维护行业形象——珠峰保险举办声誉风险管理培训并进行现场演练

作者: 珠峰保险 来源: 原创 更新时间: 2022-01-04

为深入贯彻落实《中国银保监会关于印发银行保险机构声誉风险管理办法(试行)的通知》要求,进一步提高全公司声誉风险管理水平,珠峰保险于12月23日举办声誉风险管理培训,并进行现场演练。此次培训由公司董事会秘书解文超主持,总分公司全体员工通过线上线下相结合的形式参加了培训,公司总裁彭喜锋出席培训现场并作重要讲话。

彭总表示,企业的声誉体现的是社会公众对企业的信任和认同,而保险行业经营的就是信用。对保险行业来说,声誉更是立司的根本。同时,彭总就怎么维护好公司的声誉,做好声誉风险管理提出了具体要求。彭总强调,希望大家利用好培训的机会,认真学习,从一言一行、一点一滴做起,高度重视声誉的维护、管理、声誉风险的防范,避免因不当言行给公司乃至对金融行业形象造成不利影响。

此次培训由外部特邀专家杨东暄老师讲授,杨东暄老师为著名实战派品牌声誉与危机公关专家,拥有丰富的媒体工作经验,还是清华、北大、浙大等高校总裁班客座教授,理论和实践经验都比较丰富。

杨老师从突发性事件处置与记者应对方面着手,以丰富的实践案例与理论相结合的形式,深入浅出、层层剖析。生动的授课方式很快调动起大家的学习热情,现场积极参与互动交流,形成了浓厚的学习气氛。培训还就针对网络热点事件进行了现场分组模拟演练,大家在杨老师的指导下,结合现场所学展开了深入的分析和讨论,杨老师对大家在演练过程中暴露出的不足进行了一一点评。生动鲜活的案例加上专业的分析,情景化的教学方式,使公司员工对声誉风险有了正确的认识。

此次培训,进一步强化了员工的声誉风险防范意识,让大家对声誉风险有了更加全面正确的认识。珠峰保险将严格落实声誉风险管理工作制度要求,真正将声誉风险意识贯穿到管理、服务、产品、业务的全过程、全流程当中,从而更好的赋能公司业务品质和客户服务提质增效。

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