尊敬的客户：

为了充分了解您的诉求、更好的帮您解决争议，现将我公司消费投诉受理渠道与处理流程公示如下:

投诉渠道：

1、全国统一客户服务热线：10108848，根据语音提示按“6”。

2、珠峰财产保险股份有限公司官网：www.zhufengic.com

3、公众号: 珠峰财产保险股份有限公司

4、信函及接待地址等投诉渠道，请关注公司公布的省级分公司及分支机构营业场所信息。

投诉程序：

1、投诉处理流程

询问客户信息，登记受理-> 联系消费者，调查核实->跟进处理，告知结果。

2、投诉处理时效自受理投诉之日起，原则上1个工作日内联系消费者；对事实清楚、争议情况简单的，2个工作日内作出处理决定并告知消费者；情况复杂的，在双方约定时限内告知，最长不超过30日。

3、投诉结果反馈方式：电话、信函等。

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