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服务承诺

 

珠峰保险秉承“管家服务、首接负责”的服务理念,严格遵守《保险法》及各项法律法规,严格履行保险合同的责任和义务,郑重作出如下承诺:

一、销售环节服务承诺

(一)履行承保说明义务,准确告知责任免除条款和出险后索赔程序,不误导、不诱导客户。

(二)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。

(三)严格遵守国家相关法律法规,对在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息严格保密。公司建立客户信息保密及责任追究制度,杜绝客户信息外泄。

    二、承保环节服务承诺

(一)门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

       (二)出单时效

从缴费成功到打印完成递交,承诺在15分钟完成。

1、服务范围:

上门店亲自办理投保的车险客户。

2、服务条件:

(1)资料齐全;

(2)承保相关要素经双方确认并达成一致;

(3)成功缴费。

(三)成功承保后,客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。

1、电话查询:拨打10108848

2、网络查询:登录www.zhufengic.com首页--“保单查询”。

(四)配送时效

直销完成后的48小时内向客户配送保险单证(含发票等)。对特殊情况不能在规定时间内送达的,按照与客户约定时间进行配送。

(五)承保回访

在客户收到正式保单后48小时内,通过微信、短信、电话等方式对客户进行新契约回访,并建立回访记录。

    三、理赔环节服务承诺

(一)接报案

全国统一报案热线:10108848,提供7*24小时接报案服务。

       (二)客户自助理赔

客户报案后,客服管家根据客户描述在线判断案情。

1、车险、家财险

对于事故责任清晰无争议、总损失在2000元以内的案件;客户同意使用自助服务,可以通过我司在线推送的[珠峰自助理赔服务微信公众号]自助上传现场照片及相关资料,客服管家即时核定损失,客户同意即可收到赔款。

2、人伤案件

第一现场车险人伤案件,皮外伤或者扭伤,仅需门诊检查处置的,客户及伤者同意现场给付,金额1000元以内的,无需任何医疗费用票据,双方签订调解赔付协议后,客户即可现场给付伤者。我司统一赔付客户。

(三)现场查勘

全国范围内,7*24小时现场查勘服务,查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

(四)车险简易案件快速理赔

对于事故责任清晰无争议、总损失在5000元以内的案件,客户报案开始至支付赔款18小时内完成。

(五)人伤快赔

为客户提供人伤理赔服务快速通道,针对伤者救治后伤情稳定,需长期康复住院、垫付大量医药费的问题,采取一次性赔付后续费用的方式,缓解事故双方矛盾,免除客户后顾之忧。

(六)客户报案后随   时可以通过电话、网络等渠道查询理赔进度。

1、电话查询:拨打10108848

2、网络查询:登录www.zhufengic.com首页--“理赔查询”。

(七)理赔回访

结案支付后即时短信回访。

    四、咨询投诉环节服务承诺

        (一)提供电话、网络、信函、门店等多渠道受理咨询投诉。

      (二)受理客户咨询投诉实行“首接负责制”。

        (三)对于业务咨询,原则上由受理人员现场当即处理,确实无法处理的转相关部门予以处理,首接人员全程跟踪进展;简单投诉案件,受理客户诉求开始24小时内告知客户解决方案;复杂投诉案件,受理客户诉求开始48小时内告知客户解决方案。

 


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