服务承诺

 

珠峰保险秉承“管家服务、首接负责”的服务理念，严格遵守《保险法》及各项法律法规，严格履行保险合同的责任和义务，郑重作出如下承诺：

一、销售环节服务承诺

（一）履行承保说明义务，准确告知责任免除条款和出险后索赔程序，不误导、不诱导客户。

（二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

（三）严格遵守国家相关法律法规，对在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息严格保密。公司建立客户信息保密及责任追究制度，杜绝客户信息外泄。

    二、承保环节服务承诺

（一）门店服务时间

全国提供门店工作日5*8小时服务。

       （二）出单时效

从缴费成功到打印完成递交，承诺在15分钟完成。

1、服务范围：

上门店亲自办理投保的车险客户。

2、服务条件：

（1）资料齐全；

（2）承保相关要素经双方确认并达成一致；

（3）成功缴费。

（三）成功承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。

1、电话查询：拨打10108848

2、网络查询：登录www.zhufengic.com首页--“保单查询”。

（四）配送时效

直销完成后的48小时内向客户配送保险单证（含发票等）。对特殊情况不能在规定时间内送达的，按照与客户约定时间进行配送。

（五）承保回访

在客户收到正式保单后48小时内，通过微信、短信、电话等方式对客户进行新契约回访，并建立回访记录。

    三、理赔环节服务承诺

（一）接报案

全国统一报案热线：10108848，提供7*24小时接报案服务。

       （二）客户自助理赔

客户报案后，客服管家根据客户描述在线判断案情。

1、车险、家财险

对于事故责任清晰无争议、总损失在2000元以内的案件；客户同意使用自助服务，可以通过我司在线推送的[珠峰自助理赔服务微信公众号]自助上传现场照片及相关资料，客服管家即时核定损失，客户同意即可收到赔款。

2、人伤案件

第一现场车险人伤案件，皮外伤或者扭伤，仅需门诊检查处置的，客户及伤者同意现场给付，金额1000元以内的，无需任何医疗费用票据，双方签订调解赔付协议后，客户即可现场给付伤者。我司统一赔付客户。

（三）现场查勘

全国范围内，7*24小时现场查勘服务，查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

（四）车险简易案件快速理赔

对于事故责任清晰无争议、总损失在5000元以内的案件，客户报案开始至支付赔款18小时内完成。

（五）人伤快赔

为客户提供人伤理赔服务快速通道，针对伤者救治后伤情稳定，需长期康复住院、垫付大量医药费的问题，采取一次性赔付后续费用的方式，缓解事故双方矛盾，免除客户后顾之忧。

（六）客户报案后随   时可以通过电话、网络等渠道查询理赔进度。

1、电话查询：拨打10108848

2、网络查询：登录www.zhufengic.com首页--“理赔查询”。

（七）理赔回访

结案支付后即时短信回访。

    四、咨询投诉环节服务承诺

        （一）提供电话、网络、信函、门店等多渠道受理咨询投诉。

      （二）受理客户咨询投诉实行“首接负责制”。

        （三）对于业务咨询，原则上由受理人员现场当即处理，确实无法处理的转相关部门予以处理，首接人员全程跟踪进展；简单投诉案件，受理客户诉求开始24小时内告知客户解决方案；复杂投诉案件，受理客户诉求开始48小时内告知客户解决方案。