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快速核实 快速理赔 诠释至善文化

作者: 珠峰 来源: 未知 更新时间: 2018-08-28

    近日,珠峰保险西藏分公司收到了一封来自中铁七局的感谢信:

    中铁七局今年在西藏昌市洛隆县境内进行施工任务,并在珠峰保险西藏分公司承保了建筑工程一切保险。2018年7月初以来,洛隆县接连遭受强降雨,引发了严重的洪涝灾害。7月14日,我公司接到投保人——中铁七局集团有限公司西安铁路工程有限公司洛隆县分公司的报案,洛隆县硕督镇正在施工的道路路段突发泥石流险情,山体滑坡、崩塌而倾泻的大量淤泥积石导致该路段的填筑路基、路面砂砾垫层、波纹管涵进出口以及浆砌片石排水沟严重损毁;迅疾的洪水卷携着碎石、泥沙淹没了施工路面,发掘机等大型修路设备车辆被困亟待救援,现场情况十分危急,修复建设工作迫在眉睫。

    我公司西藏分公司高度重视,立即响应,成立专项工作组并迅速安排人员赶赴事故现场核实险情。出险地距拉萨约1100余公里,其中昌都市至洛隆县298公里路段为险峻山路,又因当地连续降雨致使沿线山洪、塌方和落石等状况频发,路况危险重重。专项工作组的唐煌和尼玛桑杰二人连续驱车约50个小时,克服种种困难,于7月18日晚11点到达项目施工驻地。

    工作组未做休息便立即向工程队了解案件出险情况,填写调查笔录并指导客户准备相关理赔资料,于零晨1点左右完成前期调查工作。次日一早,工作组对全线11.8公里受损路段涉水步行勘验,并向被保险人就相关争议工程量逐一给予核算解释,于当天下午5点完成全案定损工作。与此同时,总分公司客服部密切关注案情进展,协同支持一线人员推进工作。多方联动,通力配合,最终经过5个多小时的研究商讨,我公司出具了详细合理的理赔方案并于当日晚上11点与客户签订赔付协议,为客户开展修复施工作业争取了宝贵时间。

    中铁七局集团有限公司西安铁路工程有限公司洛隆县分公司对我公司的履约信誉、业务水平、敬业精神和服务质量给予了高度肯定,特发感谢信,对公司表达谢意。面对高原地区的突发险情和困难条件,此案当天完成查勘、定责及定损工作,为我公司后期理赔案件处理树立了标杆,赢得了客户赞誉和行业的肯定,并突出体现了公司打造理赔服务最快、客户体验最佳的财险公司核心理念,弘扬了迎难而上、团结一致的工作作风,更是公司至善文化的最佳诠释。今后我公司将继续坚持“立足西藏,面向全国,服务西藏”的战略定位,不断提高公司整体管理、服务、专业水平,完善救灾救助保障能力。



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